退款政策

English: Refund Policy · 相关：服务条款 · 隐私政策 · 可接受使用政策

生效日期： 2026 年 8 月 27 日 最近更新： 2026 年 8 月 27 日

本政策是服务条款的组成部分，适用于您从 KnowUV（运营方：武汉市知之智商贸有限公司）购买的一切内容。

一句话版本

• 14 天内，无理由退款。 头两周不满意？开口即退，不盘问。
• 未使用的预付余额可退。 没花掉的部分原路退回。
• 已消耗的余额不予退款 —— 链接已创建、访问已服务。
• 赠送余额是折扣，不是钱。 无现金价值，不退。
• 联系 cjh@knowuv.com，两个工作日内答复。

一、您买的是什么

KnowUV 出售两类东西，退款规则不同。请对照收据确认您买的是哪一种。

二、14 天无理由退款保证

首次购买后 14 天内，您可以要求退款，我们就退。 无需解释理由。

• 预付余额： 退还您提出申请时仍未消耗的购买余额。赠送余额除外（见第五条）。
• 订阅套餐： 全额退还当前周期费用。

本保证每位客户限用一次，适用于首次购买。它独立于第四条的法定权利，且是在其之上的额外保障。

三、14 天之后

3.1 预付余额

未消耗的购买余额，在账户存续期内随时可退。 那是您的钱，我们没有赚到它。联系我们，我们将把未消耗的购买余额原路退回原支付方式。

申请前有两点值得了解：

• 余额随用随扣，每一笔扣减都记录在后台流水中，载明金额、事由与扣减后余额。我们正是依据该流水退款，所以您可以在申请前自行算清应退金额。
• 退回余额即终止计量：余额归零后，已有链接停止跳转，也无法创建新链接。请先导出所需内容。

3.2 订阅套餐

• 随时可取消。 取消将停止下一次续费。您保留已付费周期内的使用权；周期中途取消我们通常不按比例退款。
• 误续费。 若您在续费扣款后 7 天内告知我们本意是取消、且该期间未实质使用服务，我们全额退还该次续费。这是一项常设承诺，而非通融。
• 年付套餐。 在年度周期开始后 30 天内取消的，我们按未使用的整月数按比例退款。

四、您的法定权利

本政策不限制您依法享有的任何权利。 强制性法定权利给予您的保护超过本政策时，以法律为准。

中国大陆消费者。 您依《消费者权益保护法》《电子商务法》享有的权利完整适用，包括在适用情形下的七日无理由退货权。

欧盟与英国消费者 —— 撤回权。 对于远程订立的合同，您通常享有 14 天无理由撤回权。就立即交付的数字服务而言，只有在您明确要求我们立即开始履行且确认知悉将因此丧失撤回权时（这正是我们结算流程要求您确认的内容），该权利才丧失。若您在我们开始履行后撤回，仅需就撤回前实际已提供的部分付费。无论如何，第二条的保证已至少给予您同等保障。

澳大利亚等设有消费者保障制度的法域。 我们的服务附带不可排除的法定保障。发生重大瑕疵时您有权要求更换或退款，并就其他合理可预见的损失获得赔偿。

五、我们不退什么

直说，以免日后意外：

1. 已消耗的余额。 链接已创建、访问已服务 —— 服务已实际交付。
2. 赠送与促销余额。 充值时额外赠送的额度属于折扣，无现金价值，既不退款也不可提现。它在购买余额之后才被消耗，以尽可能长久地保全您的购买余额。
3. 因违反可接受使用政策而被终止的账户。 若我们因钓鱼、恶意软件、欺诈、垃圾信息或其他违规终止账户，未使用余额与未到期套餐时长予以没收。我们不会向利用本服务伤害他人的人退款。
4. 恶意拒付。 不联系我们而径行发起银行拒付、同时继续使用服务的，该笔购买的退款权利归于消灭。
5. 已代您实际发生的第三方成本，例如运营商已实际下发的短信、或我们为您注册的自定义域名。
6. 定制工作 —— 集成、迁移或定制开发 —— 一经交付并验收。
7. 仅有服务中断。 我们提供服务不附带可用性承诺（服务条款第八条）。但若持续性故障确实导致您无法使用已付费的功能，请联系我们：我们将按个案以服务余额或退款方式补偿。我们这边出的问题，是我们的问题，不是您的。

六、如果服务本身有问题

这不是勉强给出的例外。若本服务实质上无法按所述方式工作且我们无法在合理时间内修复，无论本政策中的任何时限，您都有权就受影响部分获得退款。请告诉我们哪里坏了、何时坏的；比起让您憋着不满，我们更愿意退钱。

七、如何申请退款

发邮件至 cjh@knowuv.com，主题开头标注 REFUND，附上：

1. 账户对应的邮箱或手机号
2. 收据上的订单号或交易流水号
3. 您希望退还全部余额还是指定金额
4. 可选：哪里出了问题 —— 有帮助，但绝非必填

后续流程：

退款原路退回原支付方式，以原币种退还。我们无法将退款转至其他卡、账户或他人。

币种与手续费。 若您的银行在购买时进行了货币兑换，因汇率波动，退款金额可能与您支付的金额略有出入。该差额来自您的银行，并非我们扣除。我们从不从退款中扣除任何手续费或退货费。

八、实际由谁退款给您

这取决于您的购买渠道，也决定了退款会出现在哪里：

• 国际购买由 Paddle.com Market Ltd 作为销售登记商销售。退款由 Paddle 处理，将在您的账单上显示为 Paddle。您可以通过我们申请，也可以凭收据直接联系 Paddle 买家支持 —— 两种途径我们都按本政策执行，并会相应指示 Paddle。
• 中国大陆购买由我们通过支付宝或微信支付结算，并原路退回同一渠道。

九、取消订阅

在后台 → 订阅中取消，或发邮件至 cjh@knowuv.com。取消仅停止未来扣款，本身不退还已发生的扣款 —— 见 3.2。注销账户会立即使您的链接停止跳转，因此请先取消，准备就绪后再注销。

十、变更与联系

我们可能更新本政策。您购买时生效的版本即适用于该笔购买 —— 后续变更绝不会剥夺您已享有的退款权利。重大变更将提前 30 天通知。

有疑问，或退款迟迟未到：cjh@knowuv.com，主题开头请标注 REFUND。人工在线时间为北京时间（UTC+8）周一至周五 08:00–22:00。